• W Pierwszym Urzędzie Skarbowym w Kielcach (I US) odbyło się ogólnopolskie spotkanie liderów projektu „Procedury bez barier"
• Podsumowaliśmy wprowadzone udogodnienia, które pomagają załatwić sprawy w urzędzie osobom z niepełnosprawnościami

25 listopada 2022 r. Pierwszy Urząd Skarbowy w Kielcach zorganizował wizytę studyjną dla Liderów i Liderek Dostępności w projekcie „Procedury bez barier", komponent: obsługa klienta. W spotkaniu uczestniczył kierownik projektu z Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, a także przedstawiciele wykonawcy projektu oraz liderzy dostępności z innych urzędów w kraju – uczestnicy projektu.  

Cel wizyty

Pierwszy Urząd Skarbowy w Kielcach od wielu lat aktywnie działa w zakresie dostosowywania siedziby urzędu do potrzeb osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami. Urząd współpracował z organizacjami zrzeszającymi osoby z niepełnosprawnościami, a także urzędami miast i gmin. Dzięki tej współpracy poznaliśmy oczekiwania i potrzeby tej grupy naszych Klientów.

Wizyta studyjna była okazją do tego, aby podzielić się efektami działań I US w Kielcach z uczestnikami spotkania. Przedstawić rozwiązania, które już wdrożyliśmy w urzędzie, nasze doświadczenia oraz dobre praktyki. Jest to ważne tym bardziej, że udogodnienia, które wprowadziliśmy doceniły osoby z niepełnosprawnościami. Cenna była również możliwość wymiany doświadczeń pomiędzy urzędami oraz inspiracja do wdrażania kolejnych zmian.

Pierwszy Urząd Skarbowy w Kielcach jest również przykładem na to, że pewne udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami można zrealizować niskokosztowo. W tym zakresie niezwykle cenne było zaangażowanie pracowników oraz pomysłowość. 

Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami w Pierwszym Urzędzie Skarbowym w Kielcach

• pętla indukcyjna,
• system Your Way,
• tłumacz języka migowego,
• napisy w alfabecie Braille'a,
• oznaczenia wizualne.

Pętla indukcyjna

Pętla indukcyjna jest ułatwieniem dla osób z niepełnosprawnością słuchu. Urządzenie poprawia zrozumiałość mowy osobie słabosłyszącej, która korzysta z aparatu słuchowego lub implantu ślimakowego. Europejska Federacja Osób Słabosłyszących uznała pętle indukcyjne za systemy najbardziej przyjazne i dające najwięcej korzyści w zakresie  wspomagania słyszenia.

Aplikacja Your Way

Aplikacja pomaga osobom niewidzącym samodzielnie się poruszać i ułatwia funkcjonowanie w przestrzeni publicznej. Została opracowana w 2017 roku przez firmę Altix, we współpracy z Fundacją Szansa dla Niewidomych. Your Way to także odpowiedź na postanowienia programu „Dostępność Plus". Zgodnie z tym programem wszystkie obiekty publiczne muszą być dostosowane do potrzeb osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami. Aplikacja Your Way jest dostępna za darmo. Można ją zainstalować na telefonach komórkowych obsługiwanych przez Androida oraz iOS.

Tłumacz Języka Migowego

W I US w Kielcach są dostępni tłumacze języka migowego – pracownicy, którzy przeszli odpowiednie szkolenia i posługują się językiem migowym. W ramach dobrej praktyki wprowadziliśmy możliwość skorzystania z pomocy tłumaczy języka migowego z I US w Kielcach również w pozostałych urzędach skarbowych z terenu województwa świętokrzyskiego. Odbywa się to z wykorzystaniem aplikacji TEAMS. Dzięki takiemu rozwiązaniu w świętokrzyskiej Krajowej Administracji Skarbowej udało się skrócić czas załatwiania spraw przez osoby, które wymagają pomocy tłumacza języka migowego.

Napisy w alfabecie Braille'a

Zamieściliśmy napisy w alfabecie Braille'a w najistotniejszych punktach urzędu, aby były pomocą i wsparciem dla osób niewidomych oraz słabowidzących.

Oznaczenia wizualne

W sposób widoczny oznaczyliśmy w urzędzie stanowiska obsługi, schody, poręcze i barierki.

Inne udogodnienia

• dzwonek przy wejściu głównym dla osób, które poruszają się na wózkach, zamieszczony na odpowiedniej wysokości i oznakowany,
• obniżone lady na sali obsługi Klienta.

Osiągnięcia – nagrody dla Pierwszego Urzędu Skarbowego w Kielcach

Pierwszy Urząd Skarbowy w Kielcach został doceniony przez instytucje zewnętrzne za działalność na rzecz osób z niepełnosprawnościami. Urząd otrzymał:

• statuetkę „Świętokrzyski Burzyciel Barier", w kategorii Skuteczna komunikacja, w VI edycji konkursu realizowanego przez Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych,
• I Miejsce w Konkursie IDOL Fundacji Szansa dla Niewidomych w kategorii Urząd Otwarty dla Niewidomych Województwa Świętokrzyskiego 2021,
• I Miejsce w Konkursie Ogólnopolskim IDOL Fundacji Szansa dla Niewidomych, w kategorii Urząd Otwarty dla Niewidomych 2021.

Aktywności realizowane przez urząd

Pracownicy Pierwszego Urzędu Skarbowego w Kielcach chętnie uczestniczą w akcjach wspierających osoby ze szczególnymi potrzebami, m.in.:

• we współpracy z Warsztatami Terapii Zajęciowej urząd organizuje kiermasze z ozdobami świątecznymi przygotowanymi przez ich podopiecznych,
• pracownicy urzędu organizują zbiórki materiałów plastycznych do rehabilitacji artystycznej dla dzieci i młodzieży oraz przekazują je do Ośrodka Rehabilitacji Dziennej Dzieci i Młodzieży koło w Kielcach,
• urząd włącza się w akcję Szlachetna Paczka, której głównym, celem jest materialna i mentalna pomoc rodzinom i osobom, które znajdują się w trudnej sytuacji życiowej,
• urząd zorganizował Dzień Dostępności z udziałem lokalnych mediów, aby dotrzeć z informacją o działaniach na rzecz osób ze szczególnymi potrzebami do jak największego grona odbiorców,
• urząd prowadzi szkolenia w klubach seniora oraz stowarzyszeniach wspierających osoby ze szczególnymi potrzebami, podczas których omawiane są zmiany podatkowe oraz udogodnienia wprowadzone w urzędzie.